Как бывшему клиенту NauNet войти в личный кабинет Рег.ру
Как войти в личный кабинет Рег.ру
Для каждого личного кабинета в NauNet создан личный кабинет в Рег.ру. Ваши новые логин и пароль были высланы на контактный e-mail, под которым вы регистрировались в NauNet. Чтобы войти в свой личный кабинет, на любой странице сайта Рег.ру в правом верхнем углу нажмите кнопку Войти.
Подробнее о том, как устроен личный кабинет Рег.ру, вы можете узнать в статье: Знакомство с личным кабинетом Рег.ру
Не удалось войти в личный кабинет
Если войти в личный кабинет по инструкции выше не получилось, попробуйте восстановить пароль через форму Забыли пароль.
Если вы не помните ни логина, ни e-mail, под которым вы регистрировались в NauNet, свяжитесь с нами по телефону 8 (499) 702-57-62. В будние дни с 7.00 до 19.00 (МСК), в выходные — с 9.00 до 17.00 (МСК). Или напишите на контактный e-mail: partners-support@reg.ru.
При этом укажите максимум информации:
- название услуги, которую вы заказывали в NauNet (это может быть имя домена, название услуги хостинга или IP-адрес сервера, если у вас был заказан сервер VPS);
- старый логин в NauNet;
- лицевой счёт.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Что произошло
Компания NauNet заключила соглашение о стратегическом партнёрстве (в том числе, соглашение об уступке прав требования) с крупнейшим российским хостинг-провайдером и регистратором доменных имён — компанией Рег.ру. С 3 октября 2019 года обслуживание абонентов, вся техническая поддержка и консультации оказываются специалистами Рег.ру.
Услуги продолжают предоставляться на основании публичной оферты, а по ранее оплаченным услугам и действующим на момент переноса — на основании ранее согласованных условий обслуживания. Управление всеми услугами осуществляется через личный кабинет Рег.ру. Начните сотрудничество с Рег.ру со знакомства с личным кабинетом:
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как связаться со службой поддержки по вопросам массового переноса от NauNet
Для клиентов NauNet в разделе «Помощь» открыта категория Клиентам NauNet, в которой мы собрали ответы на самые часто задаваемые и актуальные вопросы.
В нашей базе знаний собрано более тысячи статей на все случаи жизни с Рег.ру. Вы можете самостоятельно найти ответы на любые вопросы по заказу, настройке и управлению услугами. Мы ежедневно актуализируем базу знаний и наполняем её новой информацией.
- Если вы хотите получить консультацию по телефону, обращайтесь к операторам горячей линии по номеру 8 (499) 702-57-62. В будние дни с 7.00 до 19.00 (МСК), в субботу — с 9.00 до 17.00 (МСК).
- Если вы хотите получить консультацию по e-mail, пишите на partners-support@reg.ru.
- Если вам нужна консультация по продуктам и услугам компании Рег.ру, обратитесь в службу поддержки Рег.ру: Как связаться со службой поддержки Рег.ру?
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Где мои услуги, как получить к ним доступ
Все ваши услуги, приобретенные в NauNet, находятся в личном кабинете Рег.ру.
После авторизации в личном кабинете, на главной странице выберите блок с нужными услугами:
На открывшейся странице нажмите на название нужного домена или услуги, чтобы перейти к управлению:
Не могу найти услугу после переноса
Возможно, в NauNet у вас было несколько личных кабинетов и вы пытаетесь найти услугу не в том кабинете. Для каждого личного кабинета NauNet был создан отдельный личный кабинет в Рег.ру. Попробуйте найти услугу во всех возможных личных кабинетах.
Если услугу не удалось найти, сообщите об этом в службу поддержки:
- по email — partners-support@reg.ru;
- по телефону: 8 (499) 702-57-62, с 7.00 до 19.00 (МСК) в будние дни и с 9.00 до 17.00 (МСК) в выходные.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как проверить информацию о владельце аккаунта клиенту NauNet
Проверьте, верно ли заполнена информация о владельца аккаунта в личном кабинете. Для этого:
- 1 Авторизуйтесь в личном кабинете Рег.ру.
-
2
Кликните по вашему логину в правом верхнем углу и перейдите в раздел Настройки:
- 3 На открывшейся странице выберите пункты Электронная почта и Мобильный телефон. Проверьте корректность данных. Чтобы скорректировать данные, нажмите кнопку «Изменить». Если вы хотите изменить Контакты владельца аккаунта, напишите заявку в службу поддержки по инструкции: Контактные данные владельца аккаунта.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как клиентам NauNet заключить договор с Рег.ру
Наличие письменного договора необязательно. Для клиентов NauNet все услуги теперь предоставляются на основании договора оферты. По услугам, оплаченным ранее и действующим на момент переноса, — на основании ранее согласованных условий обслуживания.
С договором на оказание телематических услуг связи вы можете ознакомиться на странице Договор на предоставление услуги хостинга от Рег.ру. Обязательными приложениями к договору являются:
Заключение письменного договора доступно только юридическим лицам. Чтобы заключить письменный договор, воспользуйтесь статьей: Как заключить договор с Рег.ру?
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как управлять DNS NauNet
Если вы регистрировали домен в NauNet:
- 1 Авторизуйтесь в личном кабинете Рег.ру.
-
2
Перейдите в раздел Домены. В списке выберите нужный домен:
-
3
Нажмите на три точки и выберите DNS-серверы:
-
4
На открывшейся странице вы можете изменить текущие DNS-серверы или отредактировать ресурсные записи:
-
5
Чтобы отредактировать запись, в блоке «Ресурсные записи» нажмите на значок карандаша напротив записи. Чтобы удалить запись, нажмите на значок корзины. Если вы хотите добавить дополнительную запись, кликните Добавить запись:
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как сменить регистратора, если домен регистрировался в NauNet
Администратор домена (юридическое или физическое лицо) вправе выбирать регистратора, на сайте которого будет обслуживаться домен.
Передача домена .ru и .рф другому регистратору производится при помощи специального кода переноса (AuthInfo-кода). Получить его можно в офисе Рег.ру и в Системе управления услугами с использованием e-mail или sms-авторизации.
В каких случаях невозможна выдача AuthInfo-кода
- 1. Срок регистрации доменного имени истек.
- 2. В случае не предоставления запрошенных регистратором документов, подтверждающих идентификационные данные администратора доменного имени, в установленные Правилами регистрации доменных имен сроки.
- 3. С момента получения администратором домена права администрирования от другого лица прошло менее 30 календарных дней.
- 4. С момента смены Регистратора домена прошло менее 30 календарных дней.
- 5. Наличие задолженности за прошедшие и/или текущий периоды регистрации домена.
- 6. На администрирование доменного имени наложены ограничения (судебные или досудебные).
Способы решения
- 1. Продлите регистрацию доменного имени.
- 2. Предоставьте требуемые документы и (при необходимости) заявку на внесение изменений в идентификационные данные, без этого процедура передачи доменного имени другому регистратору невозможна.
- 3. Повторите перенос через 30 дней после приема домена.
- 4. Повторите перенос через 30 дней после смены регистратора.
- 5. Оплатите задолженность.
- 6. Повторите перенос после окончания судебного спора или действия досудебных ограничений.
Как получить AuthInfo-код письменным обращением
Email адрес и/или телефонный номер для передачи доменов между регистраторами вносятся в Реестр по письму администратора домена и могут использоваться для переноса доменов администратора на протяжении всего действия договора.
Формы писем:
- физическое лицо (письмо надо заверить нотариально);
- юридическое лицо.
Администратор домена предоставляет письмо в главном офисе Рег.ру (Россия, г. Москва, Большой Гнездниковский переулок, дом 1, строение 2) в бумажном виде. Скан-копии или ксерокопии документа не принимаются. Письмо должно быть составлено на русском языке или к письму должен прилагаться нотариально заверенный перевод на русский язык.
- Письмо от физического лица или ИП (индивидуального предпринимателя) предоставляется администратором лично (с предъявлением документа, удостоверяющего личность администратора). Если письмо отправлено иначе (по почте, курьерской службой и т.д.), подпись на письме заверяется нотариально.
- Письмо от юридического лица должно быть подписано уполномоченным лицом организации и скреплено основной печатью организации. К письму необходимо приложить копию документа, подтверждающего, что данное лицо обладает необходимыми полномочиями.
Если с момента регистрации доменного имени данные администратора изменились, необходимо предоставить также копии, подтверждающие произошедшее изменение. Компания оставляет за собой право запросить дополнительные документы или их копии.
Администраторы доменов, которые ранее предоставляли заявление о подключении услуги онлайн-передачи права администрирования доменов, могут предоставить скан-копию письма.
После получения и проверки предоставленных документов в течение 3-х рабочих дней ваши e-mail и/или номер телефона вносятся в Реестр.
Получение AuthInfo-кода в Системе управления услугами
- 1 Авторизуйтесь в Системе управления услугами.
- 2 В разделе «Список услуг» нажмите на имя домена, который хотите перенести.
- 3 В интерфейсе управления доменом нажмите Запросить установку кода передачи поддержки домена другому регистратору.
- 4 Выберите способ получения кода просмотра.
- 5 После получения кода просмотра введите его в том же интерфейсе и получите AuthInfo-код домена.
Внимание!
Срок действия AuthInfo — кода 20 дней.
Если вы хотите передать на обслуживание другому регистратору несколько доменов, для каждого домена необходимо получить отдельный AuthInfo-код.
Для переноса домена сообщите AuthInfo-код новому регистратору.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как оплачивать услуги на сайте Рег.ру
Как продлить услугу
- 1 Авторизуйтесь в личном кабинете Рег.ру.
- 2 Перейдите в раздел с нужной услугой.
-
3
Напротив нужной услуги или домена кликните по трем точкам и нажмите Продлить:
- 4 Выберите нужный срок продления услуги и нажмите В корзину.
- 5 На открывшейся странице нажмите Перейти к оплате и оплатите счёт любым удобным способом.
Как заказать новую услугу
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как получить бухгалтерские документы от NauNet
Закрывающие документы по всем оплаченным счетам за период с июня по сентябрь 2019 года будут предоставляться бухгалтерией NauNet по стандартным условиям. Если у вас возникли вопросы по оформлению документов или документы требуют внесения изменений, вы можете обратиться в службу поддержки.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как начать получать бухгалтерские документы от ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ»
В каких случаях можно получить закрывающие документы от Рег.ру
Закрывающие документы предоставляются в виде УПД — универсального передаточного документа, который содержит в себе счет-фактуру и акт выполненных работ. Для получения документов необходимо оплатить услуги с расчетного счета организации или ИП в пользу ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ».
Условия предоставления закрывающих документов
- 1 Скан-копии закрывающих документов автоматически загружаются в личный кабинет и отправляются на email до 10 числа следующего месяца от даты начала оказания услуги.
-
2
Оригиналы документов можно отправить:
- почтой России в течение двух недель с момента загрузки скан-копий в личный кабинет;
- по ЭДО, если настроено взаимодействие, — в течение недели с момента загрузки скан-копий в личный кабинет: Как начать сотрудничество по ЭДО с Рег.ру?
- 3 Оригиналы документов можно получить лично в московском офисе. Для получения документов составьте заявку в службу поддержки или напишите в Help-чат.
- 4 Документы датируются последним числом месяца.
- 5 Закрывающие документы могут быть сформированы не сразу на всю сумму счета в зависимости от типа услуги.
Обратите внимание
Если оплата счета производилась через карту, ЮMoney, WebMoney или через терминалы моментальных платежей, для получения документов вам необходимо обратиться в платёжную систему. Закрывающие документы по таким оплатам не предоставляются.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как отказаться от услуги NauNet и вернуть средства
Важно: перед удалением услуги хостинга рекомендуем заранее сохранить необходимые вам файлы на локальный компьютер.
- 1 Авторизуйтесь на сайте Рег.ру.
- 2 Перейдите в раздел Домены и услуги.
- 3 Кликните по нужной услуге. На открывшейся странице перейдите на вкладку Операции.
- 4 Нажмите Удалить услугу в конце страницы.
При удалении услуг, перенесённых от компании NauNet, средства за неиспользованный период возвращаются на баланс вашего личного кабинета в виде бонусов. В дальнейшем вы сможете использовать их для оплаты других услуг.
Для возврата средств нужно написать заявку в службу поддержки Рег.ру. В заявке укажите:
- номер вашего лицевого счёта в компании NauNet;
- сумму возврата.
Ознакомиться со списком услуг, за которые возможен возврат средств, вы можете в статье: Для каких услуг возможен возврат средств.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Оплата средств на расчетный счет NauNet
Со 2 октября 2019 года обслуживание клиентов осуществляется компанией Рег.ру, соответственно все оплаты производятся на сайте Рег.ру и по реквизитам компании Рег.ру. Если вы совершили перевод денежных средств на реквизиты компании NauNet после 2 октября 2019 года, платёж будет считаться ошибочным. В таком случае средства можно будет вернуть по заявлению.
Вам могут помочь статьи:
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Почему у меня отрицательный баланс аккаунта
При переносе услуг из NauNet в Рег.ру баланс аккаунта сохраняется. Отрицательный баланс может быть лишь в том случае, если у вас была задолженность перед компанией NauNet. Чтобы погасить долг, достаточно пополнить баланс вашего аккаунта в Рег.ру.
В последующем вы сможете использовать средства на балансе аккаунта для заказа и продления услуг: Как оплачивать услуги на сайте Рег.ру?
Обратите внимание
Даже при отрицательном балансе доступ к личному кабинету не блокируется, вы можете так же управлять своими услугами.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊